Analista de Atendimento e Relacionamento Pleno

Sobre a vaga

Atuar de forma integrada e estratégica nas atividades da Área de Atendimento e Relacionamento da CAIXA Consórcio, por meio da análise técnica das demandas, tratativa de ocorrências críticas, interação com áreas internas e realização de contatos consultivos com clientes, visando assegurar a resolução definitiva das solicitações, recuperar a experiência do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades:

• Analisar e tratar demandas provenientes dos canais de atendimento;
• Executar tratativas de ocorrências críticas e solicitações de maior complexidade;
• Realizar contatos ativos com clientes para esclarecimentos, posicionamentos e ações de retratação;
• Interagir com áreas internas para acompanhamento e resolução das demandas;
• Monitorar prazos, qualidade e efetividade das tratativas realizadas;
• Registrar e acompanhar as solicitações nos sistemas corporativos;
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Elaborar controles e relatórios relacionados às atividades da área;
• Apoiar a construção e atualização de procedimentos operacionais;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional.

Formação: Ensino superior completo (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Direito, áreas correlatas).